新型智慧民生服务工程

新型智慧民生服务工程

  针对目前惠民服务工程信息化手段运用不够,服务资源缺乏整合,服务力量分散,服务内容局限,服务形式单一,服务水平参差不齐的现状,围绕着新型民生服务的实际需求,搭建民生服务精细化、为民服务便捷化、居民生活智能化、政务管理高效化的大型服务平台,创新“四维”服务体系。


  1、 建立大型市民综合服务中心,搭建政民互动交流桥梁,开启热线电话、现场窗口、呼叫器、网站、微博、邮箱等多条诉求渠道,各类信息经中心统一受理后,按民意诉求、行政审批、生活服务“兵分三路”分流至相应的部门进行处理、服务,保证事事有着落、件件有回音。

  2、 所有改善民生、市民服务有关的各类事项,通过建设“一个窗口”,为居民提供从市→县(区)→街道→社区(网格)各层级的行政审批、便民办事,以及从社区→物业→家庭的公共服务和生活帮助。

  3、建设大型门户网站汇集民生服务的各类信息事项,分设政务公共、便民生活、养老助残子网,适应居民不同需求,分类提供对应服务。

  4、 在街道、社区公共区域设立慧民服务社,整合应用各类服务资源,就近为民服务,实现一对一体验、一窗口代办、一次性缴费、一站式办结,打通为民服务“最后100米”。

  5、集成多种服务形式,线上线下立体互动、虚拟实体交叉应用,最终实现部门业务“一网进社区”、民生事项“一窗口办理”、网络服务“一门户汇集”、便民惠民“一条龙服务”的总体目标。

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