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解决方案

根据十八大“加强社会建设,必须以保障和改善民生为重点”的报告要求,关注民生、重视民生、保障民生、改善民生,成为党和政府所有工作的出发点和归宿点。为贯彻落实中央决策部署,提升民生保障水平,增强公共服务能力,让改革发展成果更多地惠及广大人民群众。我公司经过多方的调研、论证,开发、设计和试用,建成一个综合性、多元化、立体式的民生管理服务平台。从维护广大人民根本利益的高度,加快健全基本公共服务体系,加强和创新社会管理,推动社会主义和谐社会建设。

平台以社区网格管理为基础,街道、县(区)、市政务管理为主导,便民服务站为窗口,救助呼叫服务为手段,市民生活服务网为载体,服务商联盟体为支撑,运用先进的信息技术和现代服务理念,全面整合各类服务和管理资源,构建“一个平台、两个门户、三级联网、四级服务、五位一体”的民生服务管理平台,实现社区服务智能化、政务管理高效化、便民服务立体化。

平台运用智能服务与人工服务相结合的“五位一体”的全新服务模式,整体为全市城乡居民不同人群提供救助呼叫、热线电话、社区办理、站亭服务、网站信息、上门服务等,为县区、街道、社区提供信息化服务手段,全面提升条线系统社会服务和管理能力和水平,为社会公众、特殊群体提供便捷、优质、高效的社会服务,推动社会服务和公共服务均等化,最终实现“四个一”的民生服务管理新格局:

集合党政机关延伸到社区的政务管理工作,实行“一网进社区”,实现数据一次收集、事务一次受理、资源多方共享;整合基层为社区居民服务的现有网络系统,一个大型平台统一管理服务,实现内外网协同流转,提高基层办事成效;集聚社会服务信息及各类资源,“一个窗口”对上进行业务报送、垂直办理,对下进行智能管理、网格服务;集成基层为民办事审批事项,通过便民服务站、市民服务网等多种方式,为各类人群提供“一站式”便民服务。

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