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解决方案

按照居民的不同需求,将服务资源细化分类,居民可不受时间、地点限制,通过“点对点”下单表达服务需求,平台匹配相应的社会服务商为居民提供生活帮助、代购代办、家居维修、家政服务、求职招聘、商品配送、信息查询、供需对接、“电子商务100米”等服务内容。

一线——便民服务热线

居民拨打电话或按呼叫器发出需求信息后,呼叫服务中心的坐席人员立即响应,快速就近调度匹配,提供应急救助或生活帮助服务,并及时回访、考核服务效果。

一号——微信公众号

市民可通过微信、QQ、微博等方式与微信平台互动信息交流、查询咨询,享受全方位一站式受理、代理服务。

一网——民生服务信息网

开通民生服务门户网站,为市民提供政务服务、公共服务、便民服务,使市民享受全天候的贴身服务。

一卡——市民服务一卡通

市民持卡可享受涵盖“衣、食、住、行、游、保、医、娱”等专项服务、安全支付承诺及放心保障,实现市民看病、出行支付、消费等“一卡走全城”。

一窗口——落地服务实体窗口

设立在社区周边及商务中心区周边等人流量较大地区的慧民服务云亭,现场为居民提供生活帮助、代购代办、商品配送、信息查询、供需对接、“电子商务100米”等服务。

一终端——智能移动服务终端

市民通过手机APP、移动终端、智能化产品,直接下单服务。同时提供家庭指控、家居安防、出行安全等守护式智能设备,为广大市民提供贴身守护。

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