呼叫平台建设方案

大型呼叫服务中心简案


  (一) 中心概述

  呼叫服务中心由呼叫服务系统和呼叫设备组成,有机整合最切合社区居民需求的服务资源,形成由社会服务商、公益性服务机构、社会救援机构组成的服务网络。居民可使用呼叫器、热线电话、智能移动手持终端发出需求信号,呼叫中心坐席人员立即响应,快速就近调度匹配,提供相应的服务。


  中心通过社区现场服务、服务单位上门服务、呼叫热线电话服务、网上虚拟服务、慧民服务社办理服务、智能终端线下服务等“五位一体”的全新服务模式,整体为全区居民不同人群提供:求救求助、养老服务、家政服务、生活帮助、医疗保健、商品配送、信息咨询、供需匹配等10余种服务类型、100多个服务项目,真正实现“一个中心解民需、一大平台应民求、一条热线连民情”。

  (二) 呼叫系统主要功能

  1. 用户管理功能

  2. 服务商管理功能

  3. 助老员管理功能

  4. 报表统计功能

  5. 图表分析功能

  6. 系统设置功能

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