一体化便民服务平台

平台全面整合管理各类社会服务资源，按照“政府搭台、社会参与、市场运作、服务外包”的思路进行建设，通过热线、邮箱、微信公众号、智能终端设备及舆情筛查等多种渠道便捷采集接入公众多样化服务诉求，实现汇总、分类、匹配、分拨、督办、反馈全流程管理，推进社区服务信息化，提高政府服务效能，打造为市民提供各类便民服务、解决生活难题的公共服务信息平台，协助完善城市便民服务能力，提升民生服务水平。

便民办事服务

市民、企业可通过网站、窗口、社区等途径提交办理事项，申办信息会迅速提交到虚拟政务大厅，由大厅自动流转到相关部门审批办理，办结后主动通知申办人至窗口领取证件。

社会公共服务

建立政府主动公开信息、政务办理痕迹信息和公共管理状态信息共享机制。统一提供社会保障、助残养老、公共交通、公共卫生、环境保护、文教体育等基本公共服务的咨询、办理和反馈服务。对政府购买的公共服务项目的委托提供方式、收益对象条件和服务质量，全程接受社会监督和评价，确保公共服务的均等化。

民意诉求服务

呼叫、微信、市民服务网站等多种渠道反映民意诉求信息，包括政民互动、诉求反映、问题隐患、意见建议、社情民意、矛盾纠纷、投诉举报等信息。民意诉求的数据存放在统一的数据服务中心，用户可以通过不同的途径访问。对于注册用户，可以在个人中心查看本人提交的社情民意历史记录，以及处理的过程和其他用户的评论内容。

生活办事服务

提供新闻资讯、医疗预约、家政家居、养老服务、交通出行、购票缴费等多样化生活办事服务通道，将服务供应商、运营商的链接在平台上实现统一汇总接入，管理及跳转服务。

文娱健康服务

实现居民的文娱表演、健身阅读、文化教育、公益活动等互动形式的服务，吸收服务组织及志愿者进行组织号召与管理。

服务商圈

以社区为单位整合周边的餐饮、家政、医药、维修、理疗、理发等与百姓衣食住行乐紧密相关的线下服务，建立一分钟商圈，覆盖线上线下，打通社区居民生活服务“最后一百米”。

提高政府公共服务能力。长期以来，公共服务领域存在信息不对称现象，同时居民对社区服务的要求越来越高、需求也越来越多，通过信息化服务平台，可使居民足不出户，通过电话、网络就能享受到政府配置的公共服务，实现市民、企业、政府“三赢”局面，促进社会和谐安定；同时通过信息化途径，政府可以听民声、知民情，提高政府为民服务能力。

引导、规范服务行业健康发展。通过政府搭建的信息化数字平台，委托市场化企业专业化运作，将服务的供给与需求紧密联系起来，一方面对加盟企业进行严格筛选，对其服务质量、收费进行监督、跟踪，引入退出机制，确保信息平台所提花的服务质量的标准化、规范化，另一方面可通过与行业协会的协调、合作，对加盟企业进行知识技能培训和引导，推动服务业健康发展。

缓解日益增长的养老为老供需矛盾。随着城市老龄化加剧，养老为老服务要求升高，需求增长，以生活照料、康复护理、精神慰藉为主要内容的居家养老是老人们首选的养老形式。通过信息化数字平台，依托现有的社区居家养老站点、网络，整合政府、社会及市场相关资源，完善养老、助老、扶老的运行机制和体系，可大大缓解日益增长的养老为老供需矛盾。