数字化社区开创社区服务新模式

我国在计划经济时代，是政府管房地产，管理机构为房管局、所、站等；改革开放以后，进入市场经济时代，随着住宅商品化的进展，出现了社会化、专业化、企业化的物业管理公司，现在称物业服务公司；进入新世纪以后，随着信息技术的发展和普及，数字化社区应运而生，使社区管理进入了信息科技时代。“数字化社区”是指运用各种信息技术和手段，整合社区资源，在社区范围内为政府、物业服务机构、居民和各种中介组织之间搭建互动网络平台，建立沟通服务渠道，从而形成数字社区产业链。“数字化社区”的核心是信息资源的整合以及各政府职能部门、社区基层管理机构、社区居民之间的信息沟通渠道的搭建，使管理更加高效，服务更加优质，不断提升居民的生活质量。

这种数字化的网络系统，可以使社会化信息提供者、社区的管理者与住户之间适时进行各种形式的信息交流互动。由于现代网络的先进性以及多态的表现性，加上各种网络多媒体技术的应用，从而营造出一个丰富多彩的虚拟社区。

数字化社区与传统社区相比，能够提供更加有效的管理、更加丰富的文化、更加全面的服务。

数字化社区就当前情况来说还是一个发展中的态势。其服务功能有很多内容，包括管理服务信息功能（政务公开等）、电子商务（网上商店）功能以及网上生活资讯（网上学校、网上医疗保健、网上娱乐）等。而且，它的服务功能还在不断扩展衍生，社会提供的服务几乎都可以通过网络平台进入社区。

具体说，社区网要充分地发挥三大功能：

1.发挥社区物业管理服务信息功能

社区网通过网络建立起与每一个用户的联结，不仅可以发布通告，组织社区事务讨论，而且可以接受和处理住户的报修、费用账单送递与催交、投诉等，面向每一个家庭，把对各种类型客户的服务充分开展起来，使社区的物业服务步入一种以追全完美服务为宗皆、以数字科技为支撑的全新的物业服务模式。

2.发挥社区电子商务功能

社区网的一个突出优势就是可以实现“网上购物”、“居家购物”这种省时省力、快速便捷的全新消费模式。住户可以在网上查询商品信息，并进行订购；可以用网上电子支付或其他方式进行购物结算。这些，无论是对每个工作繁忙、生活节奏加快的中青年居民，还是对年老体弱、行动不便的老年人，都提高了生活的方便度。对小区而言，则提高了舒适度、宜居度。

数字化社区网上购物的营运不需要占用任何的营业场所，不需要营业员，不需要一般的商业运作成本。而且，它提供服务的空间是无限的，可以达及每一个家庭，在时间上是全天候的，不受白昼黑夜、阴晴雨雪的限制。这种超越时间、空间概念的商业运作模式，必将提高效率、降低成本，从而使社区居民的生活成本得以降低。

3.发挥网上生活资讯功能

要使社区居民在网上获得多样的生活资讯和生活服务。包括网上新闻、教育、娱乐、生活指南、医疗保健推介，网上查询股市、期货、货币汇率消息，吃喝玩乐消费指南等。以它包罗万象的生活资讯和生活服务内容，成为社区居民不可缺少的助手，成为新社区、新生活的一个不可缺少的组成部分。

总之，要通过数字化社区的推广应用，使小区的每个家庭都拥有一个自己的家庭网站，搭建起社区与老百姓之间的宽阔桥梁；整合各方资源，催生一种新型智力密集型现代服务业，创造大量的社区就业机会；通过完善社区服务，实现物业的保值和增值。从而，实现各方的共荣、多赢。

我们相信，通过数字化社区的不断拓展与完善，必定能促使居家生活真正进入一个新时代，使创建和谐社区、宜居社区的目标在信息化的推进过程中加快实现。