优化社区网格化管理的思考

当前，面对社区工作的新形势、新任务，如何立足于现实，从社区实际工作出发，在现有条件和情况下，优化网格组织结构、优化网格人员管理、优化资源整合，是实现社区规范化、高效率为民服务的必经之路，也是当前优化社区网格化管理亟待解决的一项课题。

明确责任，树立“优化网格管理，真诚为民服务”理念

细化服务群众措施，让居民生活的社区有舒心的环境、便捷的服务，有表达诉求和解决问题的通畅渠道。一要引导和教育全体社区人员牢固树立为民服务的宗旨。想群众之所想、急群众之所急，设身处地地为群众排忧解难，做到能办的事马上办、难办的事想办法办、一时办不了的事要向群众解释清楚。二要分工明确，恪尽职守，最大限度地满足群众的物质生活和精神生活需求。对于群众反映的问题，无论事大事小，都要认真对待，确保落实。三要认真解决怎么组织、怎么服务的问题。要从源头上改善和健全网格化管理，不断完善网格化管理的内容与模式，打通“最后一公里”。

优化整合，实施“相领网格相互知情、相互替代、联动互动”机制

社区网格人员分片管理，但分工不分家，灵活机动、应变处置、动态管理。一是相邻网格管理员“结对子”，要相互知情、相互沟通。如甲网格员除了要详细全面了解和掌握居民的基本情况、重点帮扶对象和目前存在问题、相关内容外，还需大致熟悉乙网格员范围内的上述情况。在入户走访时，可一道同行。二是相互替代，优势互补。一旦甲网格员公出、请假不在岗或别的工作忙不过来时，乙网格员可随时替代就位，履行责任和义务。同时，两网格员之间在日常工作中还应加强相互间的沟通交流和信息反馈，提升快速应变能力。三是条块结合，联动互动。对一些网格管理中牵涉到块上工作的问题时，可实现条块结合，由社区书记牵头联合办理。

优化管理，全面提升网格管理精细化服务水平

全面优化管理，队伍保障是前提。一要学会开门搞调研。在日常工作中注重互动，深入到各自网格居民群众中去，面对面了解大家所思所想、所需所求，征求意见找问题，然后以问题为导向，确立工作目标，制定工作措施，对症下药，避免盲目性。二要把日常事务培训工作融入网格管理之中。开展“以老带新、结对子”跟班学习，定期举办社区管理业务知识培训班，不但要增强为民服务的宗旨意识，还应提高业务工作能力和处理突发事件的应变能力，实施人文关怀、情感交流，做好心理疏导工作，达到一人多岗、一专多能的要求。三要从整体上提升社区工作者专业化、全能化、科学化的网格管理和服务水平。引导社区全体人员在工作中学习、在学习中工作。提高工作效率，有效解决事多人少、忙闲不均、效率低下、管理分散、执行力不到位等问题。