全维度一站式服务平台 探索服务企业新模式

企业服务现状与存在的问题：

运营管理各自为政：企业服务关联部门与运营机构分工不明确、联系不紧密，系统重建设、轻运营、少沟通，缺乏统一的闭环管理机制；

建设标准参差不齐：企业服务端口分散、缺乏统一入口、线上服务体验差、政企互动缺失、问题解决不便、缺少统一的服务标准体系与考核监管机制，企业获得感不强；

政策宣贯不畅不透：政策推送针对性、匹配性低，缺乏一体化、专业、易懂的政策宣贯方式和通道；

优化覆盖力度不强：企业服务优化不充分、不彻底，缺乏对互联网新技术的运用，服务覆盖范围较小，未建立完善全流程服务+个性化服务体系；

协同配合集约性差：服务配套部门与机构间业务协同不足、流程繁琐、效能低下，运维人员专业性不足、人手少，运营运维体系稳定性低，不能提供专业精准优质服务；

数据应用基础薄弱：系统建设缺乏数据思维，数据更新不及时、不准确，数据价值释放较为局限，不足以支撑领导科学决策。

如何运用系统解决问题：

系统运用现代信息技术创新行政审批和公共服务方式为手段，坚持问题导向，强化顶层设计，注重资源整合，构建以“一网三端”（企业服务网站、政府端、企业端/机构端、第三方运营端）为基础的立体式、综合式新型企业服务平台；整合汇聚各类服务资源、机构组织，打通基于移动端的线上全流程办理途径，不断简化优化企业办事流程，促进企业服务运行规范、程序严密、过程透明、结果公开、监督有力；组建专业运营团队，为企业提供全生命周期24小时在线服务，帮助企业获取资料信息、政策文件、法律援助、金融合作等支持；对区域内企业进行分类、定性、评级以实现指向性管理，加强数据展示与分析运用，实现政府数据服务社会；切实增强有关部门服务企业的主动性、精准性和便捷性，为推进政府治理创新提供有力支撑和保障。

系统建设内容：

“一平台”——统一政务服务企业互动

针对政府部门、公共事业单位、区域内企业、社会第三方服务机构为主的用户群体，整合业务功能在统一平台之上，实现在线交流、服务受理、政策推送、活动参与等政企间互动。

“一中心”——24小时呼叫中心在线服务

引进成熟的运维体系，构建运营呼叫中心。针对企业多渠道汇入的诉求，进行扎口管理和统一调度，连接政府部门、企业、第三方服务机构、社会公众等方方面面，并逐步完善多层次考核评价体系，保障平台的活力。

“一窗口”——绿色通道现场

企业线上预约，线下享受绿色服务通道，“一窗口”接待、受理诉求、收件揽件、交付反馈，从而达到线上线下齐头并进，政府快速消化企业诉求，企业获得政府高效服务的目的。

“一库”——企业大数据库

搭建企业大数据库，即与企业相关联的多个资源库，包含企业资料库、政策资源库、服务资源库、企业诉求库、企业标签库等。

“一朵云”——云平台、移动端共享共用

为了企业能更便捷的享受服务，提高平台的用户粘性，平台同步建设移动端，企业可通过APP或微信端实现互动交流、诉求提交、信息填报、政策解读等多项云服务。